Xcaret solicita expediente médico para dar seguimiento a caso de visitante lesionado
Cancún, 25 de julio (InZoom.mx).— Grupo Xcaret informó que no ha recibido el expediente clínico del visitante Cristian Andrés Cáceres, quien resultó lesionado tras una caída en las inmediaciones del embarcadero de Cancún, y precisó que este documento es necesario para continuar con el trámite ante la aseguradora.
El caso cobró notoriedad luego de que la hermana del afectado hiciera pública su situación de salud. Al respecto, la empresa señaló que el incidente fue atendido desde el primer momento por su equipo de primeros auxilios, y que permanece en disposición de dar seguimiento a la situación por las vías correspondientes.
Sin embargo, indicó que hasta ahora ni el personal del área de atención al cliente ni el representante de la aseguradora han recibido el expediente clínico que acredite las razones médicas de las intervenciones quirúrgicas posteriores al accidente.
Expediente médico
“El documento es requisito para avanzar con cualquier reclamación de cobertura”, precisó la empresa.
Para facilitar el proceso, Xcaret propuso que el expediente sea enviado directamente al encargado de la aseguradora o al correo comunicacion@xcaret.com, desde donde será canalizado de inmediato para que se emita un dictamen médico.
La compañía señaló que seguirá atenta a cualquier contacto por parte del afectado o de las autoridades, con el objetivo de que el procedimiento se resuelva conforme a lo establecido.
Respuesta clara
En este contexto, el caso abre un espacio para la reflexión sobre la importancia de mantener una comunicación clara y fluida entre las partes involucradas, así como de cumplir con los requerimientos formales que permitan a las instancias correspondientes emitir un dictamen. La falta del expediente solicitado ha impedido que el proceso avance, lo que podría estar retrasando una resolución que, en palabras de la propia empresa, depende de dicha documentación.
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