Sectur activa apoyo tras suspensión de Magnicharters
Ciudad de México, 11 de mayo (InZoomMX).– La Secretaría de Turismo (Sectur) activó una serie de acciones de coordinación con agencias de viajes, operadores turísticos, cadenas hoteleras y aerolíneas comerciales, luego de la suspensión de operaciones de Magnicharters, situación que ha dejado afectaciones a viajeros y empresas vinculadas con paquetes vacacionales contratados con esa aerolínea.
La dependencia federal informó que desde que se hizo pública la interrupción de actividades de la empresa aérea, se instaló una mesa de trabajo para atender la contingencia y buscar alternativas que permitan dar continuidad, en la medida de lo posible, a los servicios turísticos comprometidos.
Buscan reubicar pasajeros afectados
Como parte de estas gestiones, Sectur convocó a diversas aerolíneas con operaciones en los destinos impactados para revisar la disponibilidad de espacios que permitan la reubicación de pasajeros.
Precisó que cualquier determinación dependerá de la capacidad operativa y de las condiciones comerciales que establezca cada empresa participante, aunque la autoridad turística continuará facilitando el acercamiento entre las partes involucradas.
Coordinación con Profeco para reclamaciones
La Secretaría también trabaja de manera conjunta con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para brindar orientación a usuarios y agencias sobre los procedimientos disponibles para presentar quejas, reclamaciones y procesos de conciliación.
Entre las recomendaciones emitidas, se indicó que las agencias pueden informar a sus clientes que el incumplimiento deriva de una decisión unilateral de la aerolínea, respaldada por la documentación correspondiente emitida por la autoridad aeronáutica federal.
Asimismo, las agencias que fungieron como intermediarias en la venta de paquetes turísticos podrán acudir ante Profeco para recibir asesoría y presentar reclamaciones, siempre que documenten contratos suscritos con Magnicharters y los montos pendientes de recuperación.
Respaldo a agencias de viajes
Sectur destacó que las agencias de viajes, especialmente micro y pequeñas empresas, representan una pieza clave para la actividad turística nacional, por lo que mantiene comunicación permanente con este sector y con la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco-Servytur).
La dependencia reiteró que continuará acompañando los procesos de conciliación y puso a disposición de agencias y operadores turísticos el correo institucional contacto@sectur.gob.mx para orientación directa y seguimiento de casos relacionados con esta contingencia.
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