Respeto mutuo, base en Uber de la relación conductor-usuario
Ciudad de México, 2 de enero (InZoom.mx).-– Antes de dejar tus zapatos en la sala de tu casa para esperar algún regalo de Reyes, Uber te invita a conocer tu calificación como usuario en la app y su desglose: cuántos socios conductores te han calificado con 5 estrellas y también, cuántos socios conductores te dieron la más baja calificación, de 1 estrella. Esta información podría sorprenderte o inspirarte para que uno de tus propósitos de nuevo año sea que todos tus viajes sean de cinco estrellas.
¿De qué se trata la calificación en Uber? Al finalizar un viaje, mediante la app, usuarios y socios conductores pueden calificarse mutuamente con el sistema basado en cinco estrellas, herramienta fundamental para promover el respeto en todos los trayectos. El respeto mutuo es la clave y la base de las Guías Comunitarias de la plataforma, que se componen por tres principios: tratar a todos con amabilidad y respeto; ayudar a otros a mantenerse seguros; y respetar la ley.
El incumplimiento de esas guías puede derivar en la pérdida de acceso a la cuenta, tanto para usuarios como para socios conductores. En este contexto, Uber anunció también el ranking de las ciudades de México con las calificaciones promedio más altas y más bajas otorgadas a los usuarios por los socios conductores.
Las ciudades con calificación más alta a usuarios son Durango, Durango; Ciudad Victoria, Tamps.; La Paz, BCS; Los Mochos, Sin. Y Chatumal, Q. Roo. Las que tienen la calificación más baja a usuario son Puebla, Pue.; Guadalajara, Jal.; Toluca, Edomex; San Luis Potosí, SLP y León, Gto.
Para conocer las calificaciones recibidas hay que abrir la app y entrar a ‘Cuenta’ (esquina inferior derecha. En la parte superior se podrá ver la calificación actual.
Para conocer en detalle cómo se compone tu calificación, la app de Uber ofrece un Centro de Privacidad con la información relevante de tu cuenta. Se puede acceder desde la cuenta en la app o en línea siguiendo estas instrucciones: en el menú principal, ve a “Configuración”, luego “Privacidad” y “Centro de Privacidad”; desde ahí, deslízate hacia la derecha y selecciona “¿Quieres ver un resumen de como usas la app de Uber?”; desplázate hacia abajo a “Navegue por sus datos” y selecciona “Ver mis calificaciones”.
La calificación de cada usuario es el promedio de los últimos 500 viajes realizados. Eso quiere decir que siempre será posible mejorar la calificación gradualmente viviendo una experiencia de respeto en los siguientes viajes.
Razones por las que los socios conductores califican un viaje con menos de 5 estrellas
La forma más práctica de lograrlo es considerando las principales razones por las que los socios conductores califican un viaje con menos de 5 estrellas:
Respeto: Trata al socio conductor y a su automóvil como quieras ser tratado. Por ejemplo, a nadie le gusta que azoten la puerta de su auto. Como se establece en las Guías Comunitarias de la app de Uber, queremos que tanto usuarios como socios conductores se sientan cómodos y respetados.
Puntualidad: Sé considerado con el tiempo de los demás y procura estar listo para partir cuando el socio conductor llega. Recuerda que puedes comunicarte por la misma app con herramientas que protegen tus datos.
Limpieza: Los socios conductores no deberían tener que limpiar por ti. Asegúrate de recoger tu basura y no ensuciar el vehículo para que el siguiente usuario no empiece su viaje con una mala experiencia.
Cambios de ruta: El conductor no puede agregar nuevos destinos en la app. Siempre que quieras agregar un destino o modificarlo, deberás hacerlo desde tu app de usuario. Además, hacerlo te asegura que sabrás por anticipado la tarifa que esa modificación representa.
Ubicación equivocada o imprecisa: Asegúrate de que la ubicación de inicio y destino del viaje sea la correcta y recuerda que la app te da, incluso, la opción de mostrarle al socio conductor tu ubicación en tiempo real al recogerte. Además, un socio conductor te agradecerá mucho si le ayudas a evitar ubicaciones de inicio y destino que no sean aptas para ascenso y descenso (unos metros pueden hacer la diferencia).
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