Chetumal, 10 Octubre (Infoqroo).- La pandemia propició que las plataformas digitales, incluyendo a las de entidades públicas, tuvieran mayor aceptación entre los ciudadanos, tal fue el caso de la operada por la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente (Prodecon) que puso en marcha la denominada “Kabil”, que ayuda a los usuarios atender temas como devolución de impuestos o inmovilización de cuentas bancarias.
El delegado de la Prodecon en Quintana Roo, David Cruz Angu, dio a conocer que pusieron en operatividad esta plataforma para la atención de los contribuyentes, desde el mes pasado, y, así, evitar filas en las oficinas, sobre todo en la pandemia, cuando incluso algunos servicios se quedaron sin operar por la suspensión de labores.
“Esta plataforma es una guía que incluso fue creada para darle tranquilidad a los contribuyentes, ya que ante una emergencia, si las oficinas no estaban abiertas, entonces hay actos de autoridad que se llevaban a cabo, y también para apoyar a que los contribuyentes no se queden en estado de indefensión”, comentó.
Indicó que la plataforma “Kabil” tiene diversos componentes, el más recurrente el “Prodebot”, que es un asistente virtual de mensajes de texto, capaz de atender dudas o problemáticas en materia fiscal, mediante una conversación permanente con los usuarios, al ofrecer respuestas preestablecidas, basadas en las principales problemáticas atendidas, que previamente fueron analizadas y validadas por especialistas de la Prodecon en materia fiscal.
Cruz Angu dio a conocer que los temas más recurrentes son la devolución de impuestos, o inmovilización de cuentas bancarias, las cuales son atendidas a través de esta herramienta, que para algunos casos tiene un tiempo de respuesta de uno a tres días, para solucionar las inquietudes.
