La IA, clave para la competitividad turística en el Caribe Mexicano
Cancún, 3 de febrero (InZoom.Mx).– Las empresas turísticas que integren de forma estratégica la Inteligencia Artificial (IA) podrán mejorar su competitividad, optimizar su capital humano y responder con mayor eficiencia a las nuevas exigencias de los viajeros, coincidieron especialistas durante el primer Workshop del año organizado por la Asociación de Complejos Vacacionales y Turísticos (Acotur).
Durante el encuentro, que reunió a más de 50 asociados e invitados especiales, Jorge Carlos Castro Ortiz, director de Tecnología de Sapere, advirtió que el Caribe Mexicano se encuentra en un nivel similar al de otros destinos de Latinoamérica en la implementación de IA, pero aún mantiene una brecha importante frente a Estados Unidos y Europa. De no cerrarse, señaló, los turistas podrían percibir esta diferencia tecnológica de manera clara en los próximos 24 meses.
La IA como apoyo, no como sustituto laboral
En el Workshop titulado “IA: El Nuevo Placebo Empresarial”, organizado con el apoyo de la Universidad Anáhuac, Castro Ortiz explicó que la correcta adopción de esta tecnología no implica la sustitución de empleos.
Por el contrario, permite que el personal se concentre en tareas de mayor valor, como el análisis de información y la toma de decisiones estratégicas, mientras los sistemas automatizados se encargan de procesos repetitivos y operativos.
El especialista, quien también coordina el Diplomado de Marketing Digital en la Universidad Anáhuac, destacó que la adopción de IA no necesariamente requiere inversiones elevadas. Indicó que proyectos específicos, como sistemas de reclutamiento o la automatización de procesos puntuales, pueden desarrollarse de manera ágil y con costos accesibles, según su alcance y objetivos.
De la moda tecnológica al valor real para el negocio
Uno de los principales retos identificados durante la capacitación es que, aunque muchas personas utilizan herramientas de IA de forma individual para mejorar correos, presentaciones o contenidos visuales, las empresas aún no las integran como sistemas orientados a resolver problemas de negocio y generar valor tangible.
En un sector donde los viajeros esperan respuestas inmediatas, la IA puede funcionar como un primer punto de contacto, a través de concierges virtuales que atiendan consultas básicas sobre servicios, horarios o menús, así como mediante sistemas capaces de depurar bases de datos, personalizar contenidos y conectar información sin intervención humana directa.
Castro Ortiz exhortó a la industria turística a fortalecer la capacitación en esta materia y subrayó la importancia de que las empresas proveedoras de tecnología ayuden a enfocar los esfuerzos no sólo en la herramienta, sino en los procesos que generen un impacto financiero medible.
Finalmente, destacó la relevancia de que las compañías desarrollen sus propios sistemas de inteligencia artificial, los cuales pueden convertirse en propiedad intelectual, ofrecer mayor control operativo y adaptarse de forma continua a las necesidades específicas de cada negocio.
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