Impulsan estudiantes de la UT Cancún uso de redes sociales en hoteles del centro de la ciudad
Cancún, 31 de agosto, (Infoqroo).- Alumnos de la carrera de Desarrollo de Negocios área Mercadotecnia de la UT Cancún, guiados por académicos de la división Económico-Administrativas realizaron una investigación en hoteles del centro de Cancún a fin de potenciar sus posibilidades de promoción turística, siendo las redes sociales un aliado importante para acercarse a sus clientes.
Al respecto, la maestra de tiempo completo, Verónica Bolaños López, dio a conocer que esta investigación la iniciaron desde el año pasado junto con los maestros Patricia Beltrán y José Luis Martín Macías Gudiño, con la intención de identificar las estrategias y herramientas de marketing que utilizan las pequeñas y medianas empresas del sector turístico, enfocándose en los hoteles de la zona centro de Cancún en donde eligieron una muestra de 32 centros de hospedaje.
La académica comentó que como resultado de la investigación, detectaron que todos los establecimientos utilizan publicidad, tienen sus folletos, están en sus páginas web, pero casi no utilizan las redes sociales, es algo a lo que no le dan importancia y no la saben manejar.
Ante esta situación, dijo que se les ofreció a algunos hoteles talleres para capacitarlos en el área y en ello se involucró a los alumnos.
Según informó, 10 alumnos de la Universidad Tecnológica de Cancún se sumaron a este proyecto como parte de sus estadías, para apoyarlos en el uso y manejo de las redes sociales, ya que los centros de hospedaje no utilizan servicios profesionales de mercadotecnia debido a los grandes costos que representan; sin embargo se enfocaron en el uso de las redes sociales.
Añadió que luego de hacer un diagnóstico, los estudiantes diseñaron la página de facebook, en otros casos tomaron las que ya tenían los hoteles, de tal manera que empezaron a manejarla y establecer la relación directa con los clientes durante un periodo de cuatro meses.
Bolaños López precisó que este mismo proyecto, lo quieren llevar más allá y acercarlo a las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES), del centro, involucrar a los alumnos de hacer las redes sociales para las empresas, de tal manera que empiece a dar buenos resultados el uso de las redes sociales para los negocios.
“El alumno no sólo manejó las redes sociales, sino que les fue enseñando en el proceso cómo manejarlo, cómo hacer su mercado meta, cómo contestar los post, un protocolo de cómo se deben de contestar las quejas. También los alumnos no solo dieron asesoría en cuanto al manejo de la página web, sino que estuvieron capacitando a los empresarios”, precisó la académica.
La maestra expresó que están convencidos que las redes sociales acercan a las empresas más con sus clientes, ya que les permite conocer sus necesidades y cómo satisfacerlas; mejorando de esa manera la relación con los clientes al acercarlos con la empresa.
