Impulsa su transformación digital Experiencias Xcaret
Cancún, 28 de septiembre (Infoqroo).– En 2017 y lo que va de este año, Grupo Experiencias Xcaret ha invertido más de 13 millones de dólares para fortalecer sus plataformas digitales y ofrecer mejores experiencias a sus clientes, afirmó Juan Manuel Soriano Macías, director ejecutivo de Estrategia Corporativa, a propósito de la convocatoria de la Organización Mundial del Turismo (OMT) para la transformación digital de la industria.
De acuerdo con el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC por sus siglas en inglés), la industria genera 5 billones de búsquedas en Google cada 24 horas; 22.7 millones de pasajeros; 22.5 millones de visitas en Expedia; 14 millones de reservaciones de hospedaje; 15.2 millones de visitas en Tripadvisor; 2.5 billones de dólares de gasto en el comercio minorista; un billón de transacciones con tarjetas de crédito y 20 mil nuevos empleos.
“La transformación digital que tiene lugar en Experiencias Xcaret es la más importante de su historia, y marca el inicio de su fortalecimiento para los años por venir, consolidando su posición competitiva en la industria”, precisó Soriano.
“Experiencias Xcaret optó por hacer alianzas estratégicas con líderes globales, como Google, Amazon, SAP, Salesforce y Facebook, entre otros, con proyectos que enfocados a generar soluciones de fondo para ofrecer mejores servicios y experiencias a los clientes”, aseguró.
A su vez, el director general para México de Amazon, Ricardo Rentería, afirmó que junto con Experiencias Xcaret se trabaja en estrategias que ponen al cliente en el lugar más importante, a partir de lo cual se generan proyectos con el apoyo de la información, el Big Data y la inteligencia artificial, para ofrecer soluciones a necesidades específicas de la organización.
Destacó el caso de los servicios de fotografía de los parques, tours y el Hotel Xcaret México, en los cuales se generan procesos de innovación que se traducen en la entera satisfacción del cliente final. “Seguiremos trabajando en esa ruta, para perfeccionar lo logrado hasta hoy”, afirmó Rentería. Cabe destacar que el servicio de fotografía desarrollado por Experiencias Xcaret es único en el mundo por su grado de innovación.
Por su parte, Desmond Mullarkey, presidente y director general de SAP México, consideró un acierto los pasos de Experiencias Xcaret para su transformación digital, particularmente en el uso de plataformas que fomentan el desarrollo de los colaboradores y las que permiten mejorar los procesos enfocados a los clientes.
Destacó que el turismo es una actividad noble que genera impactos sociales y económicos relevantes y que el uso de la tecnología digital es una gran oportunidad para impulsar su desarrollo.
En la parte comercial, la transformación digital de Experiencias Xcaret tiene resultados que destacan en la industria, como el hecho de comercializar en 16 divisas y 32 formas de pago, con ventas directas en 107 países.
