Grupo Xcaret y Profeco sellan alianza para agilizar quejas y mejorar atención
Concilianet y Conciliaexprés, nuevas vías para resolver inconformidades en Xcaret
Playa del Carmen, 20 de febrero (InZoomMX).- Grupo Xcaret y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) firmaron tres convenios de colaboración con el objetivo de fortalecer los estándares de atención y ofrecer mecanismos más ágiles para la resolución de inconformidades en el sector turístico.
Acuerdos para elevar estándares de servicio
Durante el acto protocolario, ambas instituciones formalizaron un convenio general de colaboración enfocado en impulsar buenas prácticas comerciales y reforzar la transparencia en la prestación de servicios.
Los acuerdos también contemplan la incorporación de Grupo Xcaret a las plataformas digitales Concilianet y Conciliaexprés, herramientas que permiten atender y resolver controversias entre proveedores y consumidores sin recurrir a procesos prolongados.
Con estas acciones, quienes visitan los parques, hoteles, tours, la naviera y el club vacacional del corporativo contarán con canales más rápidos y accesibles para presentar aclaraciones, tanto de manera digital como telefónica.
Mecanismos digitales para resolver controversias
El procurador federal del consumidor, Iván Escalante Ruiz, explicó que la institución tiene el mandato constitucional de proteger los derechos de las personas consumidoras y garantizar condiciones de equidad en las relaciones comerciales.
Detalló que el primer convenio establece una colaboración integral para adoptar estándares de servicio más sólidos; el segundo integra a la empresa a Concilianet, sistema que permite gestionar notificaciones y resoluciones de forma electrónica; y el tercero formaliza su participación permanente en Conciliaexprés, mecanismo que facilita acuerdos inmediatos sin trámites extensos.
Escalante Ruiz subrayó que la adhesión de Grupo Xcaret a estas plataformas refleja una disposición para trabajar en favor del consumidor y fortalecer la confianza en el sector turístico.
Compromiso empresarial con la satisfacción del visitante
Por su parte, el arquitecto Miguel Quintana Pali, presidente y director general de Grupo Xcaret, señaló que la confianza de los visitantes es un eje central en la operación del grupo.
Indicó que la colaboración con la Profeco representa una oportunidad para perfeccionar procesos internos y mantener altos niveles de atención en cada experiencia turística que ofrece la empresa.
La formalización de estos convenios busca traducirse en beneficios directos para los usuarios, al contar con mecanismos modernos y alineados con la normatividad vigente. Además, consolida una coordinación institucional que fortalece la certeza jurídica en la prestación de servicios turísticos en México.
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