Acotur impulsa la transformación de la experiencia del cliente en su quinto Workshop anual
Cancún, 28 de octubre (Infoqroo).- La Asociación de Complejos Vacacionales y Turísticos (Acotur) celebró con éxito su quinto Workshop del año en el Planetario Ka’ Yok’, donde se abordaron estrategias innovadoras para mejorar la experiencia del cliente en la industria turística del Caribe Mexicano.
Con la participación de 83 directivos de empresas locales, el evento tuvo como objetivo fortalecer la capacidad de las empresas para ofrecer experiencias memorables y diferenciadoras en un mercado global cada vez más competitivo.
La presidenta de ACOTUR, Anna Kiseleva, inauguró la conferencia “Transformar la Experiencia del Cliente en una Oportunidad de Venta”, subrayando la importancia de aplicar técnicas innovadoras basadas en la empatía y la personalización.
“Las estrategias y acciones basadas en la empatía y la personalización son claves para ofrecer las mejores experiencias a nuestros socios y a los nuevos clientes para que regresen cada año a vacacionar al Caribe Mexicano”, enfatizó Kiseleva.
Durante el Workshop, las expertas Eva Guerrero y Romina Pizzuti destacaron que el concepto de experiencia del cliente (customer experience o CX) no solo define la impresión que cada empresa deja en sus clientes, sino que puede convertirse en una poderosa herramienta de fidelización y generación de valor.
“Cuando hablamos de experiencia del cliente no podemos olvidar que debemos brindar experiencias reales, óptimas y únicas. La mejor manera de hacerlo es escucharlos y estar cerca de ellos”, señalaron.
Las ponentes hicieron referencia al estudio de McKinsey “¿Cuál es el futuro de los viajes?”, el cual revela que
el consumidor moderno prioriza las experiencias sobre las cosas tangibles.
De acuerdo con el estudio, las empresas del sector turístico obtienen mejores resultados cuando invierten en una cultura de excelencia, anticipando las necesidades de los clientes y creando recuerdos duraderos, en lugar de centrarse en lujos materiales.
Este quinto Workshop forma parte del Diplomado de Programas Vacacionales y de Lealtad, que ACOTUR realiza en colaboración con La Salle y Sapere, proporcionando cursos con valor agregado que impulsan la profesionalización de la industria.
De cara a 2025, la asociación planea organizar más talleres enfocados en la formación de talento y en mejorar la competitividad del sector turístico en Quintana Roo.
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